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 Enquête de satisfaction / salles de remise en forme

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JackD



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MessageSujet: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Ven 23 Déc 2011 - 18:33

Rebonjour à tous,

Certains connaissent déjà mes attentions.
Pour ceux qui ne sont pas au courant, je réalise dans le cadre de mes études une enquête de satisfaction pour les personnes pratiquant ou ayant pratiqué dans une salle de remise en forme (peu importe la structure).

C'est un questionnaire anonyme, composé de 21 questions (questions fermés et ouvertes).

Je vous laisse le découvrir sur ce lien : http://www.mon-enquete-enligne.fr/index.php?sid=36594&lang=fr

Si vous avez des questions, n'hésitez pas!
Si vous avez la possibilité de le faire tourner a d'autres personnes, il suffit de transmettre le lien (via facebook, twitter..)

Cordialement,

JackD.
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gallis



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Ven 23 Déc 2011 - 21:43

voila moi j ai répondu

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steph1407
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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Sam 24 Déc 2011 - 0:30

ok c'est fait également

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http://fr.igraal.com/#parrain=steph1407 pour obtenir des cash back ( myprotein entre autre)
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manon



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Sam 24 Déc 2011 - 11:22

fait également Wink

bonnes fêtes à tous ! santa
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manowar



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Sam 24 Déc 2011 - 13:38

idem pour moi
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stef



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Sam 24 Déc 2011 - 19:12

a voté
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manowar



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Dim 25 Déc 2011 - 19:06

Pourras tu nous donner une sorte de retour sur ton enquète lorsqu'elle serra finie?
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JackD



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Dim 25 Déc 2011 - 20:01

Oui je vous donnerais ca. Je dois rendre mon mémoire avant le 4 janvier.
Je suis dans le phase "analyse des données, interviews,questionnaires..."

Bonne fêtes à tous et merci pour vos réponses Smile
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JackD



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Ven 30 Déc 2011 - 20:42

Merci pour tout ce qui ont répondu. Je stop l'enquête avant 2012.
Je reviendrais pour vous donner les résultats que je dois analyser.
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JackD



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Mar 10 Jan 2012 - 21:56

Nous y voila... les résultats :
J'ai mis les résultats sur Flickr pour pouvoir les partager.
Je commente juste après s'il n'y a pas de problème.

http://www.flickr.co...57628810502107/

Pour les questions ouvertes, j'ai rassemblé les réponses par correspondance (exemple : l'ambiance, proximité, propreté, qualité matériel...)
Etant ma première enquête, j'ai pu me rendre compte de plusieurs erreurs (questions trop proches, trop ouvertes...)


L'enquête a pu démontrer que :
- La plupart des personnes qui pratiquent la remise en forme sont satisfaites de leur salle. Une majorité recommande (ou recommanderait) leur club même s'il n'est pas au top. Malgré des critiques sur la qualité du matériel, du personnel, de l'ambiance ou de la propreté, les clubs sont en globalité assez correct.
- Les personnes choisissent en priorité le prix et la proximité. Si un club est moins chers et mieux mais trop loin, il faudrait une grande différence de prix pour motiver la personne de changer de club.
- En dehors du prix et de la proximité, on attend du club une qualité évidente du matériel (rapport qualité prix) mais aussi une qualité du personnel. Un accompagnement, une bonne analyse, un accueil agréable, souriant... tout cela jouera sur la qualité du club et donc sur l'ambiance.

Pour mon problème de fidélisation, j'ai noté qu'un suivi personnalisé et régulier doit-être mis en place pour garder la motivation des futurs clients. Sans cette accompagnement, la personne perd vite sa motivation par une perte de repère. Il est plus facile de devenir fan d'un sport quand on connait les règles et les objectifs. Cela doit passer par une communication plus importante (expliquer comment atteindre son objectif). Pourquoi fait-on du sport dans les salle de remise en forme et surtout comment? (Sans forcement rajouter le prix pour un coach).

Ma conclusion s'arrête, en gros sur la mentalité du français, qui ne peut s'entrainer et faire du sport sans raison "valable" (problème de santé, de bien-être, un ami, le boulot,...). Dans les autres pays, être inscrit dans une salle de remise en forme fait partie de la culture. De plus, ne voulant pas forcement mettre le prix pour un entrainement, pensant pouvoir réussir de lui même, celui-ci se retrouvera vite perdu (donc perte de motivation).

D'autres raisons cumulées peuvent-être en cause...
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steph1407
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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Mar 10 Jan 2012 - 22:43

je n'arrive pas a ouvrir ton lien Sad

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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Mer 11 Jan 2012 - 1:18

je vais essayé de mettre un lien qui marche.

Essaye celui la : http://www.flickr.com/photos/74005781@N05/sets/72157628810502107/
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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Mer 11 Jan 2012 - 8:50

très interessant,bien sur a peine 50 personnes pour base mais l idée générale me plait et conforme a ce que je pensait
en tout cas merci et bonne continuation................

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manowar



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Mer 11 Jan 2012 - 15:54

Merci du retour, cela rejoint aussi pour moi l'idée générale..
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JackD



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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Mer 11 Jan 2012 - 18:18

Après, il serait interessant de faire une enquête sur beaucoup plus de personne.
Mais les différentes enseignent que j'ai contacté non pas voulu. Et aucune n'a voulu communiquer leur chiffres.
Merci encore pour ceux qui ont pu répondre.
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MessageSujet: Re: Enquête de satisfaction / salles de remise en forme   Aujourd'hui à 5:25

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